Fortrolighedspolitik

Personlige data
Indledning

Denne privatlivspolitik (i det følgende benævnt "privatlivspolitik") forklarer, hvordan dine personoplysninger indsamles og behandles, når du bruger webstedet www.probikeshop.fr (i det følgende benævnt "Probikeshop"-webstedet).

Dette dokument indeholder især detaljer:

  • Den dataansvarlige
  • De data, vi behandler
  • De oplysninger, vi modtager fra tredjeparter
  • De formål, som vi bruger dine data til
  • De personer, som vi kan dele dine data med
  • Hvor dine data behandles
  • Hvor længe vi opbevarer dine data
  • De rettigheder, du har
  • Dine rettigheder vedrørende vores nyhedsbrev og SMS-beskeder
  • Hvordan du kan kontakte os

1. Hvem er PROBIKESHOP?

PROBIKESHOP (i det følgende benævnt "vi", "os" eller "vores"), et selskab med begrænset ansvar med en aktiekapital på 350.000 euro, registreret i Lyons handels- og selskabsregister under nummer 983 316 951, med hjemsted på 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, er ansvarlig for behandlingen af de data, der indsamles ved brug af webstedet.

2. Hvilke data indsamler vi?

Når du bruger webstedet, er nogle af de oplysninger, du kan blive bedt om at give, obligatoriske. Den obligatoriske karakter af de indsamlede data er angivet med en asterisk eller et andet tegn; andre data er valgfri.

Hvis du ikke giver de obligatoriske oplysninger, kan du ikke få adgang til webstedets tjenester.

2.1 Afgivelse af ordrer

    Når du foretager et køb, vil du blive bedt om dine betalingsoplysninger og din postadresse.

    Efter dine køb behandler vi oplysninger vedrørende opfølgningen af det kommercielle forhold: transaktionsnummer, købte produkter, tjenester eller abonnementer, tjenester, der er omfattet af ordren og fakturaen, mængde, beløb, hyppighed, dato og beløb for ordren og fakturaen, forfaldsdato for fakturaen, leveringsbetingelser, købshistorik og tjenester. I forbindelse med samtaler med vores kundeserviceafdeling kan vi optage samtalen med vores rådgivere. Vi kan også indsamle dine meninger om produkter og tjenester.

    2.2 Kontaktformular

    Du kan sende os generelle forespørgsler via kontaktformularen. I denne formular beder vi om dit navn, en gyldig e-mailadresse og emnet for og indholdet af dit spørgsmål.

    Vi har brug for disse oplysninger for at kunne svare på din henvendelse.

    Hvis du ønsker det, kan du også give os et ordrenummer eller dit telefonnummer.

    2.3 Nyhedsbrev og SMS

    Mens du afgiver din ordre, kan du tilmelde dig vores e-mail- og/eller SMS-adresseliste for at modtage eksklusive tilbud, gode tilbud og råd ved at tilmelde dig vores adresseliste, enten når du opretter din kundekonto. Du kan også registrere dig ved at sende os din e-mailadresse ved hjælp af registreringsformularen, der er tilgængelig nederst på siden på hele webstedet.

    3. Hvilke oplysninger modtager vi fra tredjeparter?

    Sociale netværk: Når du interagerer med os eller vores indhold via sociale netværk, eller når du bruger en social netværksfunktion, der er indlejret på webstedet, modtager vi oplysninger fra din interaktion med dette indhold (for eksempel oplysninger, du har accepteret at dele, grundlæggende profiloplysninger eller indhold, der er set, og oplysninger om reklamer, der er vist for dig eller klikket på). Ved at interagere med vores sociale netværk giver du dit samtykke til vores brug af data fra disse netværk i overensstemmelse med denne privatlivspolitik. For at lære mere om, hvordan dine oplysninger fra et tredjeparts socialt netværk indhentes af Probikeshop, eller for at fravælge deling af sådanne oplysninger, bedes du besøge det relevante tredjeparts sociale netværks hjemmeside.

    4. Til hvilke formål bruger vi dine data?

    Formål Juridisk grundlag
    Håndtering af ordrer på produkter eller tjenester, håndtering af klager, eftersalgsservice og garantier Behovet for at udføre den kontrakt, der er indgået med dig
    Brug af probikeshop.fr-kontoen Behovet for at udføre den kontrakt, der er indgået med dig.
    Regnskabs-, skatte- og bankadministration: udstedelse af fakturaer, opkrævning og regnskab Behovet for at overholde vores juridiske forpligtelser
    Forebyggelse af svindel Vores legitime interesse
    At administrere, dirigere og besvare dine anmodninger om oplysninger. Vores legitime interesse i at besvare dine forespørgsler
    At sende dig tilbud og særtilbud via e-mail og/eller sms. Dit samtykke
    At udføre statistiske undersøgelser og markedsundersøgelser baseret på segmenter. Vores legitime interesse i at lære dig bedre at kende og forbedre vores tjenester.
    Integration af videoindhold Legitim interesse i at gøre indholdet på vores websted attraktivt
    At give dig mulighed for at skrive meninger på webstedet eller stille spørgsmål om produktet Berettiget interesse i at informere brugerne om funktionerne i vores produkter og tjenester
    Optagelse af samtaler med henblik på at forbedre kundeservice og uddanne vores personale under telefoniske kontakter med vores kundeserviceafdeling Vores legitime interesse i at forbedre tjenester og uddanne personale
    Bekæmpelse af cykeltyveri (se oplysninger i boksen nedenfor) Behovet for at overholde vores juridiske forpligtelser
    Vi bruger de oplysninger, vi indsamler, til at identificere, undersøge og forhindre aktiviteter, der kan være i strid med vores vilkår og betingelser, eller som på anden måde kan være ulovlige; til at overholde juridiske krav; og til at beskytte vores rettigheder og andres rettigheder og sikkerhed. Behovet for at overholde vores juridiske forpligtelser og vores legitime interesse i at beskytte vores interesser.

    5. Hvilke kategorier af modtagere kommunikeres dataene til?

    Dine personoplysninger videregives til følgende personer, afdelinger og organisationer, hver især i det omfang de er berørt:

    • Autoriserede personer i følgende afdelinger: salg, regnskab, marketing og IT;
    • Probikeshop-virksomheden, især for at sikre afsendelse af varer og den administrative styring af virksomheden
    • Rebloch'log til logistikaktiviteter.
    • tjenesteudbydere og underleverandører udpeget af Probikeshop til at hjælpe med forvaltningen af :
      • webstedet (hosting, videointegration)
      • dets kommercielle aktiviteter (e-mail, indsamling af meninger, forvaltning af kunderelationer, betaling, forsendelse af varer (levering/pakkerelæ)). Bemærk, at nogle betalingspartnere (Oney) indsamler dine personlige data direkte
      • til deres daglige aktiviteter (revisorer, konsulenter).
    • til køberen af vores virksomhed i tilfælde af en overtagelse eller ændring af kontrollen;

    Personlige data kan videregives til en tredjepart, hvis Probikeshop er forpligtet til at gøre det i henhold til en lov eller forskrift, en retskendelse, eller hvis en sådan videregivelse er nødvendig i forbindelse med en undersøgelse eller procedure på fransk territorium eller i udlandet eller er nødvendig for at inddrive ubetalt gæld, undersøge, forhindre eller træffe foranstaltninger vedrørende ulovlige aktiviteter eller mistanke om svig.

    6. Hvor behandles dine personoplysninger?

    Dine data hostes inden for Den Europæiske Union.

    Nogle af vores tjenesteudbydere behandler dog dine data i USA, hvor databeskyttelses- og fortrolighedsbestemmelser ikke tilbyder det samme beskyttelsesniveau som i andre dele af verden, såsom EU. Når data overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde til et land, der ikke nyder godt af en beslutning om tilstrækkelighed fra Europa-Kommissionen, er dine data tilstrækkeligt beskyttet af standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen, eller af enhver anden mekanisme, der er anerkendt af den gældende lovgivning. Du kan få en kopi af overførselsmekanismen efter anmodning.

    7. Hvor længe opbevarer vi dine data?

    Data, der er nødvendige for udførelsen af en kontrakt, opbevares i hele kontraktforholdets varighed. Derefter opbevares de til midlertidig arkivering, for at opfylde vores forskellige juridiske forpligtelser, især regnskabsmæssige eller skattemæssige forpligtelser, og også for at opbevare nyttige beviser i tilfælde af retssager inden for grænserne af de forskellige forældelsesfrister, der gælder i henhold til de formål, der er beskrevet ovenfor.

    Data vedrørende din konto på webstedet (identitet, elektroniske kontaktoplysninger) vil blive opbevaret, indtil din konto slettes ved at skrive til os på privacy@probikeshop.com eller inden for to år i tilfælde af inaktivitet og efter at have informeret dig om dette.

    Data vedrørende transaktionsstyring opbevares i arkivform i en periode på 5 år med henblik på bevisførelse.

    Dokumenter og regnskabsbilag opbevares i 10 år som regnskabsbevis.

    Data indsamlet via kontaktformularen slettes, når din henvendelse er behandlet, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem i længere tid på grund af en juridisk forpligtelse. De vil derefter blive arkiveret til bevisformål i 5 år.

    Personoplysninger, der bruges til kommerciel opsøgende virksomhed, opbevares, når det drejer sig om kunder, i en periode på 3 år fra afslutningen af kontraktforholdet eller, når det drejer sig om potentielle kunder, i en periode på 3 år fra datoen for indsamling eller sidste kontakt med den potentielle kunde, medmindre du gør indsigelse.

    Optagelser af samtaler med vores kundeserviceafdeling destrueres 1 måned efter opkaldet.

    Vi registrerer også din indsigelse mod at modtage kommercielle henvendelser i 3 år, så vi kan respektere din anmodning i fremtiden.

    8. Hvad er dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger?

    Ret til indsigt

    Du kan bede os om at få adgang til alle eller dele af dine personoplysninger og om at få at vide, under hvilke betingelser de behandles.

    Ret til berigtigelse

    Du kan bede os om at rette alle eller dele af dine data, hvis de er unøjagtige eller forældede.

    Ret til sletning

    Du kan bede os om at slette alle eller en del af dine data, især når dataene ikke længere er nødvendige for at opnå de formål, som de blev indsamlet til.

    Ret til at gøre indsigelse

    Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine data med henblik på vores legitime interesser. Bemærk, at vi på trods af din anmodning kan fortsætte med at behandle dine data, hvis der er legitime eller tvingende grunde til at gøre det eller til etablering, udøvelse eller forsvar af juridiske krav.

    Ret til begrænsning

    Du kan anmode om, at dine data behandles på et begrænset grundlag (ingen behandling er mulig bortset fra opbevaring) i følgende tilfælde:

    • i den periode, der giver os mulighed for at verificere nøjagtigheden af dine data efter en udfordring af deres nøjagtighed fra din side
    • du anser behandlingen for at være ulovlig og anmoder om en begrænsning af brugen af dataene i stedet for sletning
    • vi ikke længere har brug for at behandle dine data, men det er stadig nødvendigt for dig at etablere, udøve eller forsvare dine rettigheder
    • du har gjort indsigelse mod behandlingen af dine data og ønsker at begrænse brugen af dem, mens vi kontrollerer, om de legitime grunde, vi forfølger, berettiger til fortsat behandling.

    Ret til portabilitet

    • Du kan anmode om (i) at modtage dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, (ii) at få dine data eksporteret til en tredjepart, hvor du har givet dit samtykke til indsamling af dine data, eller hvor dine data er blevet indsamlet i forbindelse med opfyldelsen af en kontrakt. Dette er ikke tilfældet her.

    Ret til at trække samtykke tilbage

    Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan dette til enhver tid trækkes tilbage.

    Ret til at definere direktiver om dine datas skæbne post mortem

    Du har ret til at fortælle os, hvad vi skal gøre med dine data efter din død.

    For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os ved at skrive til privacy@probikeshop.com og give os dit efternavn, fornavn, e-mailadresse og postadresse.

    Du har også ret til at indgive en klage til den relevante myndighed for beskyttelse af personoplysninger, i Frankrig CNIL.

      Afmelding af nyhedsbrev og SMS-beskeder

      Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev ved at bruge afmeldingslinket i hver besked eller ved at logge ind på dit kundeområde. Du kan også informere os om dit ønske om at afmelde dig via e-mail på privacy@probikeshop.com.

      Hvis du ikke ønsker at modtage SMS-beskeder, skal du blot sende os ordet "STOP" som svar på en af vores beskeder.

      9. Hvordan kan du kontakte os?

      Hvis du har kommentarer eller spørgsmål til dette dokument, kan du skrive til vores databeskyttelsesansvarlige på følgende adresse: privacy@probikeshop.com

      10. Ændringer af privatlivspolitikken

      Vi kan revidere eller supplere denne privatlivspolitik, især for at tage højde for nye formål eller ændringer i lovgivningen. Sådanne ændringer vil træde i kraft fra datoen for deres offentliggørelse. Vi vil informere dig om eventuelle ændringer ved hjælp af en meddelelse på webstedet eller ved hjælp af andre kommunikationsmidler. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at kontrollere og genlæse denne politik for at sikre, at du er opmærksom på den seneste version.