Garanti

Garanti

Du har købt det produkt, der passer dig bedst, du har brugt det, og du bemærker, at det ikke længere fungerer, eller at der er opstået en fejl! Intet problem, der findes en overensstemmelsesgaranti fastsat ved lov.

Visse mærker tilbyder også en kommerciel garanti, som giver dig mulighed for at få produktet refunderet, erstattet eller repareret. Den er valgfri (kan være gratis eller betalt) og supplerer de obligatoriske lovpligtige garantier.

Vi tilbyder en eftersalgsservice for at hjælpe dig med at kontrollere, om produktgarantien er gældende, og for at foreslå dig den bedste løsning til at bruge dit produkt igen.

De forskellige typer garanti

Som indledning skal vi minde om, at der findes tre typer garantier: a den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, b den lovpligtige garanti for skjulte fejl, og c den kommercielle garanti.

a Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti gælder i tilfælde, hvor der kan konstateres fejl ved modtagelsen af produktet. De overensstemmelsesfejl, der anerkendes inden for rammerne af den lovpligtige garanti, er følgende:

  • hvis varen er uegnet til den sædvanligt forventede brug af en lignende vare (eksempelvis et produkt, der normalt er beregnet til at fungere trådløst på batteri, men som skal tilsluttes til lysnettet, gentagne fejl, manglende funktioner...).
  • hvis varen ikke svarer til den beskrivelse, som sælgeren har givet, selvom den fungerer perfekt. Eksempelvis svarer farven ikke til den præsenterede model.
  • hvis varen ikke besidder de kvaliteter, som sælgeren har annonceret.
  • hvis varen har en fabrikationsfejl, en ufuldkommenhed eller en dårlig samling.

Fejlene kan stamme fra:

  • selve varen,
  • emballagen,
  • monteringsvejledningen,
  • installationen, når denne er foretaget
    af sælgeren eller udført under dennes ansvar.

Som navnet antyder gælder den b lovpligtige garanti for skjulte fejl for fejl, der ikke var synlige ved købet, og som gør varen uegnet til det formål, den er bestemt til, eller som i høj grad formindsker dens brug. I modsætning til overensstemmelsesgarantien er det her køberens ansvar at bevise eksistensen af den skjulte fejl.

Endelig tilbyder visse mærker en ckommerciel garanti, der supplerer de lovpligtige garantier. For det meste indebærer dette en længere garantiperiode end overensstemmelsesgarantien ved at registrere produktet på mærkets hjemmeside.

I HVILKE TILFÆLDE KAN MAN GØRE BRUG AF GARANTIEN?

Ved brug af produktet kan der opstå fejlfunktioner. Nogle skyldes normal slitage af produktet. Andre er relateret til ukorrekt brug eller forsømt vedligeholdelse og falder derfor ikke inden for garantiens dækningsområde.

For at hjælpe dig med at kontrollere, om den identificerede fejlfunktion falder inden for rammerne af en garantidækning, finder du nedenfor en liste over garantiperioder og undtagelser.

Garantiperioder

a Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti er fastsat ved lov til 2 år, med en formodning om, at overensstemmelsesfejl går forud for købet og dækker hele denne toårsperiode for nye varer og seks måneder for brugte varer.
Garantien gælder ikke ved efterfølgende salg mellem to privatpersoner eller to erhvervsdrivende.

b Den skjulte fejls garanti kan gøres gældende inden for to år efter opdagelsen af fejlen.

c De kommercielle garantier er specifikke for hvert mærke. Du finder oplysninger om varigheden af den kommercielle garanti på vores produktsider, enten under "Specifikationer" eller under "Tekniske oplysninger".

    Påmindelse: i tilfælde hvor oplysningen ikke er kommunikeret, skal du betragte den lovpligtige overensstemmelsesgaranti på 2 år som gældende.

    Undtagelser

    Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti gælder ikke, hvis:

    • du kendte til fejlen på købstidspunktet.
    • du ikke kunne have været uvidende om fejlen på købstidspunktet. (Eksempelvis hvis sælgeren informerede dig herom).
    • hvis fejlen skyldes materialer, som du har leveret eller tilføjet. (Eksempelvis hvis du sætter et ikke-kompatibelt batteri i din GPS).


    Den gælder heller ikke i tilfælde af normal slitage, ukorrekt brug af produktet, fejlbetjening, manglende overholdelse af monteringsvejledningen, fejl eller fejlfunktioner som følge af stød, slag, fald...

    Nedenfor finder du en detaljeret (men ikke udtømmende) liste over de vigtigste undtagelser:

    1. Udskiftning af forbrugsdele og sliddele

      Bremseklodser, skobaner, slanger, dæk, greb, bremseklodser, lejer, kabler, kabelstrømper, kædehjul, skiftehjul, kæder, kassetter, gaffel- eller dæmperforseglingerne, eger, klikmekanismer, skiver, bremseflade på fælgene, forskifter hanger, pærer, bremsevæske...

    2. Ukorrekt brug af produkterne

      • Stel Ukorrekt brug, modifikationer, brug af højtryksrenser, ...

      • Affjedring Modifikationer, ukorrekt demontering, tryk, vedligeholdelse, højtryksrenser, ophobning af mudder, støv, diverse affald, ...

      • Transmission Vedligeholdelse, smøring, rengøring, inkompatible dele, ...

      • Bremser Forkert udluftning, forurening af bremseklodser, ikke-kompatible eller ikke-kompatible skiver med bremseens mærke, brug af højtryksrenser, inkompatible dele og olier,...

      • Tilbehør Overholdelse af tilspændingsmoment, forkert brug, inkompatible dele, ...

      • Hjul Modifikationer, ukorrekt demontering af nav, brug af højtryksrenser, dårlig vedligeholdelse af frihjulslegemet, lejer, ikke-konforme egetensioner, ...

      • Dæk Tryk, montering, uegnede forhold, ...

      • Elektronik Forkert brug af oplader eller batteri, ...

      • Tekstil Manglende overholdelse af vaskeanvisninger, ...

    3. Konsekvenser af ukorrekt brug i forhold til det formål, produktet er beregnet til (brug, der ikke er egnet til aktiviteten)

      Ved køb af produktet gives der ofte anbefalinger om brugen i manualen eller via sælgerens rådgivning. På en cykel er det vigtigt at kontrollere den relevante aktivitet i forhold til din brug. Eksempelvis vil en cross-country cykel ikke være egnet til intensiv brug i downhill, og garantien kan derfor ikke dække en brug, der ikke er tilpasset produktet, da cykelkomponenterne ikke er beregnet hertil.

      Vi angiver (når producenterne kommunikerer dem) produktklassificeringer i forhold til brug (MTB, hjul...).

    4. Fejl og deres konsekvenser som følge af køberens, en reparatørs eller eksterne kilders indgriben

      Reparatør ikke godkendt af mærket, forkert montering eller demontering, fald og stød, tyveri, skader som følge af brand, lynnedslag og storm, korrosion, modifikationer af elektroniske komponenter, tilføjelse af inkompatible reservedele, brug af værkstedstang direkte på kulstofsteltet, brug af vedligeholdelses­produkter og -værktøjer, der ikke er i overensstemmelse med producentens anbefalinger, slettet serienummer, malingmodifikationer, ...

    5. Skader, der er nævnt specifikt i produktdatabladene

      Vi angiver installations- eller brugsanvisninger på specifikke produkter. Det er vigtigt at overholde de specifikke anvisninger, da de er afgørende for produktets korrekte funktion og dets garanti.

    6. Forsømt og/eller ukorrekt vedligeholdelse

      Ved brug af produktet anbefales det at vedligeholde udstyret for at bevare den optimale funktion. I tilfælde hvor vedligeholdelsen er forsømt eller ikke er i overensstemmelse med producentens anbefalinger, vil garantien ikke dække fejl relateret til dårlig behandling. Der eksisterer således periodiske vedligeholdelsesopgaver, der skal udføres for at opretholde garantien.

      RÅD: sørg for at overholde de brugsanvisninger, som producenten har angivet i manualen eller på mærkets hjemmeside.

       

      Hvordan indgiver man en garantianmodning?

      Kontakt os pr. e-mail på følgende adresse: sav@probikeshop.com, og beskriv det problem, du oplever, samt de omstændigheder, under hvilke det opstod, med billeder eller videoer som illustration. Husk også at oplyse os om ordrenummeret, fakturaen og produktets serienummer.

      Ved modtagelse vil vi behandle din anmodning, og en af vores tekniske rådgivere vil vende tilbage til dig med konklusionerne fra vores ekspertise med henblik på at:

      • bede dig om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt, for at kunne behandle din anmodning; eller
      • hvis garantianmodningen godkendes: informere dig om proceduren for returnering af produktet; eller
      • hvis garantianmodningen ikke godkendes: tilbyde dig et alternativ.

      Påmindelse: forsendelse og returnering af det garantidækkede produkt er i dette tilfælde Probikeshops ansvar.